Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo
Aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones se gestionan únicamente por email. Escribe a info@kelevraapparel.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del estado actual de la prenda. No se tramitan devoluciones por ningún otro canal, y no se aceptará ningún artículo devuelto sin haber solicitado antes la devolución por email.

Responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con las instrucciones de envío y la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Estado de la prenda
Para ser aceptada, la prenda debe devolverse sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas originales, en las mismas condiciones en que se recibió. No se aceptan devoluciones de artículos que presenten señales de uso más allá de la comprobación normal del producto.

Reembolsos
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.

Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato en info@kelevraapparel.com para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.

Cambios
Al tratarse de piezas únicas y de tirada limitada, no garantizamos cambios directos. La forma más segura de conseguir otra prenda o talla es solicitar la devolución del artículo y realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo, conforme a la normativa vigente. Para ejercerlo, sigue el proceso de devolución por email descrito más arriba.

Consultas
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, escríbenos a info@kelevraapparel.com