Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En resumen: devolver es fácil y no te cuesta nada en España.

• 14 días para devolver desde que recibes el pedido.
• Gratis en España peninsular y Baleares, con etiqueta de envío prepagada. No adelantas nada.
• Reembolso en un máximo de 7 días desde que recibimos la prenda.

Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo.

Devoluciones gratuitas en España
En España peninsular y Baleares la devolución es gratuita. Te facilitamos una etiqueta de envío prepagada: la imprimes, preparas el paquete y lo entregas en el punto que te indiquemos. No adelantas nada.

Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera de la devolución gratuita por sus condiciones aduaneras. En el resto de países, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Cómo iniciar una devolución
Desde tu cuenta de cliente puedes solicitarla en unos segundos: entra en tu pedido, elige la prenda que quieres devolver e indica el motivo. También puedes escribirnos a info@kelevraapparel.com con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 24 horas laborables con la etiqueta de envío y las instrucciones.

Estado de la prenda
La prenda debe volver sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas originales. Probártela para comprobar la talla es justamente para lo que sirve el plazo de devolución, así que eso no supone ningún problema.

Reembolsos
Una vez recibida la prenda y comprobado su estado, procesamos el reembolso por el mismo método de pago en un máximo de 7 días. Tu banco puede tardar algo más en reflejar el abono. Si lo prefieres, puedes recibir el importe como saldo en tienda para tu próxima compra.

Cambios de talla
Si lo que necesitas es otra talla, indícalo al solicitar la devolución. Gestionamos la vuelta de la prenda y tú realizas el nuevo pedido, de modo que te aseguras la talla antes de que se agote. En España el porte de vuelta lo asumimos nosotros igualmente.

Artículos dañados o incorrectos
Si el artículo llega defectuoso o recibes un producto equivocado, escríbenos a info@kelevraapparel.com con una fotografía y lo resolvemos de inmediato, sin coste para ti y sin esperar al proceso ordinario.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo, conforme a la normativa vigente. Para ejercerlo, sigue el proceso descrito más arriba.

Consultas
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, escríbenos a info@kelevraapparel.com